隐私政策
本政策说明"AI 营销系统"（下称"本服务"）在处理个人信息时的做法。我们尽量写得具体、可核对， 不用"可能收集相关信息"这类含糊表述。
一、角色说明（先说清谁负责什么）
- 使用本服务的企业（商家）是其客户数据的处理者/控制者；我们是受托处理方，只按商家的指令处理。
- 如果你是商家的客户，希望查询、更正或删除你的信息，请先联系与你沟通的那家企业；我们会配合其处理。
二、我们处理哪些信息
1. 企业与其成员
- 企业名称、成员昵称、手机号（用于注册、登录与短信验证）、角色与权限。
- 使用记录：AI 用量与扣费明细、套餐与充值订单、操作日志。
- 商家自行上传的产品资料、话术、知识库文档（用于生成回复）。
- 协议同意记录：你在注册时勾选同意《用户协议》与《隐私政策》，我们会记录所同意的版本与时间，用于合规留证。2026-10-03 之前创建的账号没有这项电子留痕——那时的同意以注册页面的展示与勾选为准；这些账号目前多为早期演示与测试账号。若将来要启用它们对外服务，我们会在启用时补一次确认，并记录当时的真实时间（不会倒填）。
2. 客户端程序（安装在销售人员电脑上）
- 为完成"读取客户消息并发送回复"，程序会在该台电脑本地读取企业微信当前会话内容、识别客户身份、并在你开启自动回复时发送消息。
- 设备信息（设备标识、心跳、组件状态）用于判断设备是否在线、是否需要人工接管。
3. 商家的客户（第三方）
- 客户昵称/备注、企业微信标识、消息内容、我们生成的回复内容、红包领取记录（金额与领取状态）、沟通摘要与标签。
三、哪些内容存在云端、哪些留在本机（这是最常被问到的）
| 数据 | 存在哪里 | 说明 |
|---|---|---|
| 会话归档、AI 草稿正文 | 云端，脱敏 | 云端不保存聊天原文，落库为占位符；原文在销售电脑上。 |
| 待发送的回复正文 | 云端，明文 | 不保存这句话，电脑端就不知道要发什么。发送完成后按任务生命周期清理。 |
| 客户问过、但资料里答不上来的问题 | 云端，明文 | 这就是"知识缺口"清单，商家照它补资料。我们已于 2026-10-03 收窄：故障排查日志里不再复制这份原文，只留长度与哈希。 |
| 设备本地 | 销售电脑 | 会话内容、识别用的截图/OCR 文本、发送记录保存在该台电脑上。 |
四、会把信息提供给谁
- 大模型服务：为生成回复，我们会把必要的客户消息内容与商家的产品资料发送给大模型服务（当前为 DeepSeek 官方 API）。这是本服务的核心能力，无法绕过。
- 企业微信：消息发送、客户身份等通过企业微信完成。
- 支付渠道（支付宝、微信支付）：用于收款与对账。
- 云服务商（阿里云）：本服务部署在云服务器上，账号与业务数据存储在加密传输的数据库中；知识库文件与数据库备份副本存放在对象存储（OSS），开启服务端加密；短信、邮箱验证码通过阿里云短信/邮件服务发送。
- 我们不售卖你的数据。除法律要求外，不会向上述之外的第三方提供。
五、用途
- 提供与维护服务（生成回复、发送消息、客户管理、红包与群发）。
- 计费与对账、故障排查与安全防护（防止盗用、异常发送）。
- 按你的要求提供支持与问题定位。
六、保存期限
- 客户通话/会话原文保存在销售电脑上，由你自行管理。
- 云端业务数据（客户档案、订单、用量）在服务期内保存；你终止服务后我们按你的要求导出或删除。
- 故障排查日志（诊断事件）按类型保留：纯追踪类 14 天、其余 60 天，到期由定时任务自动清理。
- 自 2026-10-03 起，这类日志不再保存客户提问原文，只保存提问长度与不可逆哈希（用于排障与去重）；历史遗留的明文行已按同一格式脱敏（2026-10-06 完成）。
- 数据库备份：本地保留 14 天、异地对象存储保留 90 天，仅用于灾难恢复。
七、安全措施
- 传输使用 HTTPS；平台管理接口需要独立密钥；账号之间做企业级隔离，销售只能看到自己名下的客户。
- 凭据加密存储；数据库每日备份并做恢复演练。
- 尽管如此，没有任何系统能保证绝对安全。如发生可能影响你的事件，我们会及时告知并配合处置。
八、你的权利
- 你可以查询、更正、导出你的业务数据，也可以要求删除。
- 属于商家客户个人的请求，请先联系对应商家；我们会配合其响应。
- 联系方式：jiameng@yuchenzhikeit.cn。
九、未成年人
本服务面向企业营销场景，不面向未成年人。我们不会主动收集未成年人的个人信息。
十、政策更新
本政策更新后会在本页公示并更新版本与生效日期；涉及权利变化的重大变更，我们会在系统内公告。
说明：本页按系统**实际的数据行为**撰写（含 2026-10-03 起"故障日志不再保留提问原文"的收窄）。 若你的法务有标准模板或需要调整表述，直接替换本页内容即可，我们按你的文本上线。